寵物時代新物語，做一家有態度的新媒體！
文｜包亞婷
全文共計｜5800字
兩個月前，彈簧小姐照常來平等世界動物醫院上班，看到一只貓躺在路邊，微弱而斷續的喵聲讓彈簧小姐走近一看，不禁倒吸一口涼氣：貓咪的下半身似乎被重物碾過，毛發和血水融合在一起，動彈不得，它試圖通過上半身力量，竭盡全力爬起來。但下半身的血肉模糊讓它無法前行，只能靠喉嚨里發出的哀嚎來吸引路人的注意。
彈簧小姐沒有半分遲疑，抱起半身癱瘓的小貓就進了平等世界，這是她做寵物達人掙來的初創資金200萬開設的動物醫院。
平等世界動物醫院
平等世界動物醫院，就是要用這樣的方式和讀者見面。彈簧小姐從路邊撿回來的貓活了下來，她給這只貓咪取名“鐵錘”，為了能治好鐵錘的癱瘓，彈簧小姐給它籌錢做手術，每天給它吃營養神經的藥物，同時安排護士每天給它做人工排便擠尿。
平等世界動物醫院的貓
當筆者感嘆鐵錘運氣好，遇到了幫助它的人。彈簧小姐卻說：“半身癱瘓是無法享受生活品質的，如果鐵錘在遭遇危險的時候能快速離開這個世界，而不是半身癱瘓，只能關在籠子里。這樣對它來說，何曾不是一種解脫？”
寵吾代創始人包亞婷和彈簧小姐訪談中
彈簧小姐的思維邏輯既那么理性又如此符合情理。作為一名資深的貓行為心理研究者，她對動物的愛遠遠超過她自己所認知的范疇。
披荊斬棘的北京小妞，
追隨愛好前行成為寵物達人
早在彈簧小姐十歲時，就養了人生中的第一只貓。那時候的她放學第一件事情就是和貓咪相處，甚至晚上睡覺的時候都要抱著它。
眾所周知，貓咪是永遠都不會被馴服的動物，但是彈簧小姐卻在童年時期記錄下來了貓咪的所有生活習慣和喜好，然后以朋友的身份和貓咪進行對話，直到給它養老送終。
彈簧小姐和她的貓
從小養成的愛貓情結，在機緣巧合下，2016年1月，彈簧小姐真正進入到動物診療行業——納吉亞貓專科診療醫院，擔任運營主管一職。
作為管理者，彈簧小姐發現醫生就是負責看病，而助理就是輔助醫生照顧動物。但在這中間有一些溝通工作、安撫工作是空白的。尤其是在醫患溝通中，毛孩子家長是聽不懂醫生在說什么，醫生也沒有特別好的方式或耐心去向家長解釋這些。
比如剛送到醫院的時候還好好的，怎么現在就不行了？這些都需要做提前溝通，而寵物醫院很少有這種溝通的橋梁，于是彈簧小姐就主動承擔了這部分溝通工作。
為了讓自己的工作更順暢和專業，2017年彈簧小姐跟隨意大利貓行為學家Laura Borromeo學習貓行為學，并整理編寫《貓行為學在動物醫院中的應用》。
彈簧小姐和她的老師
彈簧小姐表示：其實這個工作跟我做達人很像，我們需要用家長們能聽得懂的語言去溝通，用消費者的認知去設身處地地解決溝通障礙，我們一定要把認知溝通的屏障給打掉。
為了讓更多寵物主懂貓、并會養貓，形成人寵和諧環境。2019年，彈簧小姐開始在互聯網平臺分享貓咪行為學知識，通過專業易懂的養貓知識分享，迅速讓她積累了百萬級粉絲。也正是在寵物主粉絲的驅動下，彈簧小姐在抖音開啟帶貨直播，2021年彈簧在抖音寵物類目單場直播銷量突破百萬。
彈簧小姐的直播桌
根據淘寶千牛后臺數據顯示，彈簧小姐淘寶店在2021年3月和5月進行了兩次淘寶直播帶貨，單場均破百萬，成為當日店鋪總銷售額的寵物類目第一名；隨后，彈簧團隊在亞寵展、它博會等展會上開設抖音直播，斬獲總銷售額約368萬，成為抖音平臺寵物電商類目第一名。
在選品上，彈簧小姐有自己的堅持，如果是外包公司找她，她一般不會接。
問其原因，她表示：“因為產品即人品，你一定要先去了解整個這個品牌的創始團隊，他們做品牌的初心和決心。你必須知道他們的想法和做事特點，才能判斷產品背后的邏輯。所以我堅持深度合作的品牌一定都是有核心團隊在跟我們做獨立對接。其次在產品直播帶貨上，不允許品牌方對我的直播內容做太多的干涉，比如說照著腳本念。我會有自己的腳本輸出，它更匹配我的粉絲。因為我比品牌方更了解我的粉絲需要什么產品，如果不能給粉絲推薦他們想要的產品，我覺得做直播帶貨都是耍流氓。”
直播間的每一款產品，彈簧都堅持自己親自試用體驗過，會結合毛孩子與貓家長的痛點需求對產品本身進行亮點挖掘。
同時在產品銷售定價上，遵從“高價值貨品感”的原則，堅決不讓品牌破價銷售；也正是彈簧的個性和堅持，直播間的粉絲觀看人數非常穩定，每場直播均破千人，用戶在線人均時長都在5分鐘以上。
成為達人后，彈簧小姐也經歷過內耗階段：為什么別人不喜歡我，為什么還要罵我呢？為什么我這回賣得好了，下次賣得又不好了？這個禮拜播什么，下個禮拜播什么？什么時候上新品，怎么才能從新品里面再來點流量？
在這樣反復的糾結內耗中，雙子座的彈簧小姐都懷疑自己是不是得了抑郁癥。但內耗的根本原因還是因為“網暴”，仿佛經歷“網暴”是達人必須經歷的階段。
彈簧小姐
不管是觀點不一致還是粉絲心情不好，彈簧小姐在線上把網暴經歷個遍。以前的她看到這些評論和文字攻擊會崩潰、會哭泣、會懟回去，會對流量產生焦慮。
但在她做達人的第五年，她想通了，開始擺脫所有的內耗，不看、不聽、不想，也不在乎，這是彈簧處理網暴練就的四不原則。她表示：“我今年突然想通了一個事情，說出來很俗，就是我突然想明白了‘人都會死’。我會問自己一個非常極端的問題：假設今天就是我人生的最后一天，那么我在人生的最后幾個小時里面，什么事情會讓我覺得遺憾？覺得遺憾的這個事情就是我現在要去做的事情。我仔細思考了下，還有很多事情沒有做，我為什么要先內耗死自己？如果粉絲喜歡我，我會很感謝！如果粉絲不喜歡我，我真的不在乎，我甚至不在乎，也不想聽你為什么不喜歡我。就那么回事！”
以平常心態處理所有的負面情緒后，彈簧開始思考未來的路該怎么走，更確切的是，做達人之后，還有沒有更讓她熱愛的事情可做？
她把自己封閉了三天思考未來，和其他的達人最大的不同就是彈簧更側重在專業養育知識的科普和分享。那幾天她梳理了自己的職業生涯，發現自己跟救助動物的博主最大的區別是：專業性，她不會用自己的經驗主義來強化自己的經驗！
彈簧回顧道：“早在2016年我做達人的時候就希望分享專業知識、輸出專業知識來讓更多的毛孩子家長去實踐，我覺得知識分享比救助更值得去做。我看到很多救助動物的博主說自己養了上百只動物，說句真心話，都不如好好地把一個動物從0養到15歲，再把它送走。”
彈簧小姐正在接受“毛孩子探店”
做達人不是一件輕松事，做知識科普型的達人更難。多少達人奔著賣貨去盈利，但彈簧不。她想讓千千萬萬個寵物主知道如何養育、照顧、守護這些毛孩子們，我們享受了它們的陪伴和療愈，該如何讓它們無憂無慮地過完這一生，這才是大事情。
為此，開一家寵物醫院的念頭油然而生，動物的診療和救治是當下非常重要的功課。當彈簧把自己想開動物醫院的創業想法告訴合伙人的時候，獲得了大家的支持，而堅定了彈簧一定要把動物醫院開成的原因是來自信仰，關于平等的信仰。
平等世界動物醫院工作人員和小貓
它從佛陀的故事開啟。
佛陀在一次外出時，看到獵人在捕鷹。佛陀不忍心鷹被帶走吃掉，就對獵人說：“反正你要的這塊肉，我從自己身上割下來給你，你把鷹放掉吧。”但是無論佛陀怎么割肉，天平的兩端都無法平衡。因為眾生平等，一塊肉和一只鷹是無法匹配的。佛陀無論怎么從身上割肉都不能把鷹救下來，他終于明白，為此縱身一躍跳上天平的一端，終于天平平衡，鷹獲得拯救。
彈簧小姐和她的貓
這個佛教故事徹徹底底地激發了彈簧小姐，她所尋求的平等生命不就是如此嗎？
不管它是動物，是螻蟻，是人類，當它成為生命來到這個世界，它是平等的，而且它只有一次。同時它所感受的喜怒哀樂都是別無二致的，所以彈簧小姐從一開始就認定她開的動物醫院就該叫“平等世界”！因為眾生在疾病面前是平等的，我們在疾病面前得到幫助的這個權利是平等的。
彈簧小姐和她的同事們
所以不管是做達人還是做動物醫院創始人，彈簧都是發心在做，用心對待：我的背后是對動物們的責任和擔當！
做達人，
更是做平等世界的精神領袖
2022年9月1日，彈簧的平等世界動物醫院正式開業，平等世界并不大，在一個小區的門臉房，它的占地面積只有120多平方，但是它的每一處都承載了愛與希望。
平等世界動物醫院
彈簧一說到平等世界，立馬就眉飛色舞：“我們有一個基礎的邏輯，就是一個動物一個訂單。動物們來到這里，就是回到了自己的家，其實這個是被刻意地創造過的。我不想讓動物們感受到這是一家醫院或者私人診所，這會讓人覺得“冷冰冰”，我們要給大家提供輕松、自然的環境。比如可愛的小擺件，洗手液、貓爬架，這都是非常真實的瞬間，醫助們在來回忙碌，我們的小賓利真的在舔助理，貓咪趴在那里，動物它不撒謊的。這個貓爬架是家長幫我們在直播間搶的。這里還有個樹洞，可以非常有效地讓貓咪緩解壓力。我們要確保整個醫院沒有很濃重的消毒水、酒精、動物尿液等味道，人寵和諧的第一步就是干凈整潔和溫馨。”
手術室、拍片室、診療臺、住院部，麻雀雖小，五臟俱全！尤其是墻上掛的錦旗和醫生資質、培訓證書，無時無刻不在傳遞著專業和正規。
平等世界動物醫院的錦旗
尤其是寵物主們送的“迎風而上的動物們”擺件，和診療臺上不斷搖擺的貓藥師更讓彈簧熱淚盈眶，因為這是對平等世界最好的肯定。
作為創始人，彈簧非常看重平等世界傳遞的人文情感：“寵物醫院不一定要多氣派，但一定要溫馨，要把資金花在診療剛需又看不見的地方。比如這個B超機器，你看著都是倆探頭，它的價格就比普通的寵物醫院的設備要貴上兩倍。同時為了更好帶領團隊往前走，我會定期地跟創始團隊去開會。我會在每一個診療群里面看著，哪怕是毛孩子家長帶寵物來打疫苗，我都會在群里面。我去看醫患之間的溝通，看家長反饋的問題，看同事處理問題的態度和方式，我把這個理解為陪伴，我必須時刻關注問題，然后做出改變和提升。所有人跟著平等世界一起必須是成長的，所以我在開會的時候反復跟所有的助理說，我們這家醫院的每一個員工，你的腰板必須是直的，堅持成就三好原則！”
彈簧小姐和她的同事們
萬事開頭難，平等世界動物醫院的成立剛好是在嚴重的疫情期，那段艱難的歲月讓彈簧歷歷在目:“在去年年底非常糾結，200萬投進去的資金花光了，沒錢了，要不要繼續開？我內心是不甘心的，我們幾個創始人還特地復盤了下，到底哪里出錯了，復盤后發現哪也沒有錯，那就是時間問題，于是我咬咬牙，拿出了幾十萬先把房租給續上。我其實特別感謝那時候的堅持，今年我們拉一下賬單，估計還有輕微的盈利，真的太不容易了。”
動物醫院生意扭轉后，彈簧沒有任何松懈，開始一邊做達人，一邊經營寵物醫院。
平等世界動物醫院工作人員和貓
區別其他的寵物醫院，她提出了三好原則：“我的目的很明確，就是讓家長去了解這么做的意義，以及平等世界可以提供什么樣的服務。我們倡導的每一步全部都是基于動物的需求。這個三好原則，首先你要對動物好，對動物不好的事情你是一點都不要去碰。第二點是對家長好，你可以幫助他盡可能地在合理范圍內節省開銷，不該做的項目不要做，不該開的藥不開，不該做的處置不做。第三點對行業好。任何一個人都是在時代洪流里的一粒沙塵。即便是塵埃，我們也要開出鮮艷的花朵，也要守護這個行業。搞流量有很多種，你可以胡說八道搞流量，你也可以搞對立拉踩搞流量，你可以做傷害動物和人的事情去搞流量，但是要有底線，沒底線的事情我們不要做。”
平等世界收到的賀卡
三好原則推出后，平等世界在寵物行業快速出圈。目前平等世界每個月的接待量達到了300—400只寵物診療，彈簧表示平等世界全部采用預約制來接待寵物做事半功倍的事情，讓寵物主少花錢，堅決不會通過手術來快速盈利。
“請賜毛毛”！
讓平等在感同身受下延續
讓彈簧痛徹心扉的是很多動物醫院開設外科就是哪兒嘎哪兒，這讓很多動物在手術后快速死亡。
“那貓腸胃炎犯了，造成淋巴腫大，屬于身體正常防御機制，但是很多寵物醫院看到淋巴大，就把淋巴全切了。這對貓的傷害是致命的。”彈簧小姐一說到專業診療場景就握緊了拳頭，抱在懷里的貓咪也輕微叫了一聲，似乎在安撫主人的情緒，“外科手術它是一種治療方案。如果今天的寵物只能通過外科方式解決一切大小問題，這是行業的悲哀。外科是一種診療方式，它從來不是一種盈利方式。如果今天平等世界里任何一個醫生做一個處置，奔著盈利去的，那他立刻離開我們醫院。”
平等世界動物醫院的工作人員
彈簧的憤恨情緒也讓筆者感同身受，人類和動物是生而不平等的，所以當人類為動物爭取平等權利的時候，就難能可貴！
平等世界動物醫院工作人員和小狗
對于動物福利這塊，很多動物的疼痛是被人類忽略掉的。比如心臟病、中耳道、眼睛，這些問題發生在動物身上都很痛，還有一些基礎的炎癥，紅腫熱痛，其實動物們都非常痛苦。只是它們不善表達，所以它們就活該被疼痛。
在平等世界，所有的動物在術前就開始進行疼痛干預，這樣它們會始終保持在一個相對平穩的狀態下。
彈簧表示：“早在我2016年入行的時候，沒有人去聊動物疼痛管理這個事情。比如人的胰腺炎是直接推到醫院ICU里面去了，否則人就休克了。那狗的胰腺炎你知道表現什么方式嗎？它們晚上不睡覺會一直站著，因為它很痛，它趴不下去，就是狗胰腺炎。甚至很多貓有很嚴重的 半身癱瘓的外傷，如果在人身上要哭嚎連天，但是貓還在玩，因為它的上半截還在，還在跟逗貓棒互動，這就是動物。所以我想開動物醫院，我們人類要對動物有感知，我們要意識到動物的痛苦也是你專業的一部分，同時你有能力去解決它的痛苦，這就是你的專業，對嗎？”
平等世界里的每一處細節都體現了創始人的初衷，而真正的平等是可以讓醫療垃圾也成為珍貴的紀念！讓彈簧引以為豪的是這里所有的毛發全部都來自動物病例B超或者靜脈輸血扎針和手術過程中剃下來的毛發，這個裝置的名字是“請賜毛毛”！
彈簧世界“請賜毛毛”裝置
這些毛毛都是寵物主家長們自己塞進去的，平等世界里藏有特別溫馨的照片，就是讓寵物主把毛孩子抱在懷里，然后把毛毛塞進來的儀式感。當家長們再次來到醫院的時候，他可以指著這里說：“這一組是我們家的。”
小女孩觸碰“請賜毛毛”
彈簧表示：“其實這些毛發在醫院屬于是垃圾。但我覺得毛孩子的任何一部分都不應該被當作垃圾處理掉。我們以這樣的方式把他們收集起來，真的很有價值。”
聆聽彈簧小姐柔聲講述她的貓咪以及她心中的平等世界，雖身處醫院，筆者卻仿若置身于一個溫馨的家園。醫院里的每只貓咪，或慵懶地躺在籠子里，或蜷縮在角落里，抑或趴在桌子上。
寵吾代聯合創始人喵姐、彈簧小姐、寵吾代創始人包亞婷
在這里，能真切地感受到環境賦予貓咪的平和與安穩。彈簧小姐并未過多地展示醫療技術，然而實際上，平等世界擁有一支極為專業的醫生團隊。在這里診治的貓咪，不僅能夠治療現有的疑難雜癥，更有堪稱“全生命階段健康管理”的全面慢性病篩查檢測體系。
徐院長告知筆者，動物極能忍受疼痛，往往當人們發現問題時，病情已經非常嚴重了。彈簧小姐及其團隊所期望的，是在平等世界里，讓我們的寵物能夠多活 1000 天。愿這個世界正如彈簧小姐的醫院名字一般，打造出屬于動物的平等世界。
從平等世界離開的每一位毛孩子家長，都可以用診臺邊上的排毛粉和排毛刷，反正你用不用，它都在這里。當然，在這里還有藥師貓跟你招手：摸摸藥師貓，健康幸運美好。
