在寵物行業(yè)蓬勃發(fā)展卻又競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，寵物店經(jīng)營(yíng)面臨諸多挑戰(zhàn)。“9.9元洗澡引流，反被薅禿”的低價(jià)策略使店鋪虧損，“美容師變流水線工人，技術(shù)淪為廉價(jià)勞動(dòng)力”讓專業(yè)價(jià)值難以體現(xiàn)，營(yíng)銷套路失效、新增流量枯竭、推廣成本高企等問(wèn)題如影隨形。

2025年4月15日，由萌懂樹(shù)葉會(huì)、寵吾代主辦，中國(guó)市場(chǎng)信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)信息專業(yè)委員會(huì)協(xié)辦的“Lumi's 38°5全國(guó)巡講”山東站活動(dòng)，在濟(jì)南盛大舉行。

現(xiàn)場(chǎng)匯聚了200余位寵物店主、寵物醫(yī)院負(fù)責(zé)人、行業(yè)導(dǎo)師以及品牌方代表，大家?guī)е鴮?duì)行業(yè)發(fā)展的期待與困惑齊聚一堂。

此次巡講，宛如一場(chǎng)及時(shí)雨，為迷茫中的從業(yè)者們帶來(lái)了破局的新思路和溫暖的行業(yè)理念。

LUMI38°5：存量世界看寵業(yè)增量生意

“LUMI38°5”的靈感源自貓狗健康體溫，象征著寵物行業(yè)應(yīng)有的溫暖與關(guān)懷，也為從業(yè)者們打造充滿溫度的寵物店提供了理念指引。

寵吾代創(chuàng)始人包亞婷率先分享。她指出，寵物行業(yè)年增速超10%，這一數(shù)據(jù)反映出人們對(duì)溫情的追求，寵物在人們生活中的地位日益重要。

在山東地區(qū)的寵物店數(shù)量雖多，約5000 ——6000家，可大多為小店，連鎖模式發(fā)展尚不成熟。像青島、濟(jì)南等城市市場(chǎng)趨于飽和，而濱州等地店鋪分布稀少，年銷量突破百萬(wàn)的店鋪更是鳳毛麟角。在銷售方面，寵物行業(yè)毛利可達(dá)35% - 50%，高于餐飲行業(yè)，潛力巨大。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)中的困境，包亞婷提出了一些建議。她認(rèn)為，洗護(hù)和賣貨的紅利已經(jīng)消失，店主不宜開(kāi)設(shè)過(guò)大的店鋪，也不應(yīng)通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)或高價(jià)引流來(lái)吸引顧客。

相反，從業(yè)者應(yīng)沉下心來(lái)，將洗護(hù)等環(huán)節(jié)做到極致，同時(shí)積極學(xué)習(xí)，走出本地，借鑒江浙沿海地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新玩法和理念。她特別強(qiáng)調(diào)，寵物行業(yè)的淘汰率高，從業(yè)者需要成為“馬拉松選手”，以長(zhǎng)期主義的心態(tài)抵御電商沖擊等挑戰(zhàn)，堅(jiān)守對(duì)寵物事業(yè)的熱愛(ài)。

和光同【城】之泉城有光

緊接著，悠貝寵物創(chuàng)始人王艾峰以“和光同【城】之泉城有光”為題發(fā)表見(jiàn)解。在寵物行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，感恩文化顯得尤為重要。

王艾峰強(qiáng)調(diào)，“感恩”貫穿悠貝的經(jīng)營(yíng)始終：感恩顧客的信任，是他們的支持讓悠貝得以成長(zhǎng)；感恩伙伴的付出，每一位員工的努力都是悠貝前進(jìn)的動(dòng)力；感恩廠商的合作，為悠貝提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源。悠貝將感恩融入到經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，始終倡導(dǎo)“多贏”理念，致力于與各方共創(chuàng)價(jià)值。

在悠貝看來(lái)，經(jīng)營(yíng)寵物店不僅僅是一門生意，更是在經(jīng)營(yíng)生命與愛(ài)的聯(lián)結(jié)。在選品上，悠貝用心挑選每一款產(chǎn)品，只為給寵物提供最優(yōu)質(zhì)的選擇；在服務(wù)上，悠貝力求做到盡善盡美，讓每一位寵主都能感受到溫暖。

王艾峰希望行業(yè)內(nèi)的每一個(gè)人都能秉持這樣的理念，“把燈打開(kāi)”，帶回可復(fù)制的溫暖，共同為寵物和主人創(chuàng)造一個(gè)充滿愛(ài)的世界，推動(dòng)寵物行業(yè)向更溫暖、更人性化的方向邁進(jìn)。

回歸服務(wù)本質(zhì)：

一家有溫度的寵物店是如何極致打造的

隨后，LUMI38°5首席溫度鑒定官葉俊帶來(lái)了《回歸服務(wù)本質(zhì)：一家有溫度的寵物店是如何極致打造的》的精彩分享。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的寵物市場(chǎng)中，許多店鋪一味追求營(yíng)銷手段，卻忽略了服務(wù)的核心。

葉俊強(qiáng)調(diào)，以寵主和寵物為中心才是走出內(nèi)卷的關(guān)鍵。他認(rèn)為，溫度體現(xiàn)在寵物店的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。比如在節(jié)日時(shí)進(jìn)行軟裝布置，像圣誕節(jié)掛上彩燈，營(yíng)造溫馨的節(jié)日氛圍；店內(nèi)屏幕播放寵物的溫馨畫(huà)面，增強(qiáng)寵主對(duì)店鋪的信任；精心設(shè)計(jì)燈光，兼顧人和寵物的舒適感受；播放優(yōu)雅的音樂(lè)，舒緩寵物和寵主的情緒。

同時(shí)，寵物店應(yīng)轉(zhuǎn)型為“提案”社區(qū)店，而不是大賣場(chǎng)模式。“提案”社區(qū)店是以寵物健康為核心進(jìn)行選品，并打造節(jié)日、季節(jié)主題陳列，如推出圣誕禮包、設(shè)計(jì)踏春出游主題商品展示。

此外，葉俊老師還提到團(tuán)隊(duì)成員要熱愛(ài)寵物行業(yè)，將每一只寵物都視為家人，讓溫暖的服務(wù)理念在細(xì)節(jié)中生根發(fā)芽，賦予門店“38°5”的靈魂溫度。

重拾“消失”的基礎(chǔ)知識(shí)，

用有趣有料的犬種標(biāo)準(zhǔn)打造自己的專業(yè)人設(shè)

然而，僅僅注重服務(wù)細(xì)節(jié)還不夠，專業(yè)知識(shí)同樣不可或缺。

“犬種知識(shí)老法師”老貓?jiān)凇吨厥啊跋А钡幕A(chǔ)知識(shí)，用有趣有料的犬種標(biāo)準(zhǔn)打造自己的專業(yè)人設(shè)》的分享中，指出當(dāng)下一些犬種在培育和認(rèn)知上存在的問(wèn)題。例如，金毛現(xiàn)今偏離工作型標(biāo)準(zhǔn)，秋田犬因性格誤解被要求做不適合的訓(xùn)練。

在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，掌握扎實(shí)的犬種知識(shí)，不僅能讓店主在與客戶交流時(shí)展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，還能以此吸引客流。比如，當(dāng)客戶帶著自己的寵物前來(lái)咨詢時(shí)，店主能夠準(zhǔn)確地根據(jù)犬種特點(diǎn)給出喂養(yǎng)、訓(xùn)練建議，客戶會(huì)因?yàn)榈曛鞯膶I(yè)而對(duì)店鋪產(chǎn)生信任，進(jìn)而成為店鋪的忠實(shí)顧客，為店鋪發(fā)展提供有力支持。

比樂(lè)x看不見(jiàn)的溫度

產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，也是寵物行業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比樂(lè)全國(guó)渠道銷售總監(jiān)杜鵬在分享《比樂(lè)x看不見(jiàn)的溫度》時(shí)，著重介紹了比樂(lè)在這兩方面的努力。

在食品安全備受關(guān)注的當(dāng)下，比樂(lè)依托4.0智能工廠、80項(xiàng)專利以及亞洲最大寵物科研基地，構(gòu)建起強(qiáng)大的品質(zhì)保障體系。全自動(dòng)化生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)把控，原料全溯源，并且每月公布質(zhì)檢報(bào)告，讓消費(fèi)者買得放心。比樂(lè)還擁有7×24小時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求，專屬小程序提供賣點(diǎn)素材、課程、質(zhì)檢查詢等功能。

例如，店主在銷售比樂(lè)產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)展示原料溯源信息，增強(qiáng)寵主對(duì)產(chǎn)品的信任。此外，比樂(lè)推出專供產(chǎn)品，嚴(yán)格管控價(jià)格和渠道，確保區(qū)域保護(hù)，同時(shí)開(kāi)展動(dòng)銷活動(dòng)，如“寵物健康日”，以及參與公益活動(dòng)，如流浪動(dòng)物救助，提升品牌影響力，助力門店吸引更多客流。

AET洗護(hù)技術(shù)解析：如何快速讓寵物

在洗護(hù)中從緊張到放松，從抗拒到配合

洗護(hù)服務(wù)作為寵物店的核心業(yè)務(wù)之一，其技術(shù)的創(chuàng)新也至關(guān)重要。房喆在《AET洗護(hù)技術(shù)解析》分享中，介紹了AET尊重寵物天性的洗護(hù)理念和技術(shù)。在傳統(tǒng)的寵物洗護(hù)中，往往忽視了寵物的感受，導(dǎo)致寵物在洗護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生恐懼和應(yīng)激反應(yīng)。

AET則致力于改變這一現(xiàn)狀，在洗護(hù)過(guò)程中盡量減少對(duì)寵物的控制，從肩頸沖水、用浴球按摩等方式緩解寵物緊張情緒。涂浴液前進(jìn)行稀釋，降低對(duì)寵物皮膚的刺激；吹風(fēng)時(shí)先試風(fēng)，讓寵物逐步適應(yīng)。房喆用“壓力瓶子”作比喻，幫助店主理解寵物的心理，水代表壓力，瓶口大小反映寵物敏感度，容積體現(xiàn)承受力。

寵物店選好糧，

把流量變留量

在寵物食品的選擇上，同樣大有學(xué)問(wèn)。玫斯品牌經(jīng)理阿布在《寵物店選好糧，把流量變留量》的分享中，強(qiáng)調(diào)了選糧對(duì)于寵物店的重要性。

選品失誤可能引發(fā)寵物健康問(wèn)題，進(jìn)而影響店鋪信譽(yù)和客戶信任。他提出6S選糧模型，涵蓋賣點(diǎn)（如營(yíng)養(yǎng)優(yōu)勢(shì)）、配料表（無(wú)劣質(zhì)添加）、營(yíng)養(yǎng)成分（均衡比例）、內(nèi)容物表觀（顆粒均勻）、品牌實(shí)力（研發(fā)背景）、喂養(yǎng)體驗(yàn)（適口性佳）等多個(gè)維度。

線下門店可通過(guò)同城一小時(shí)達(dá)、熟人經(jīng)濟(jì)、24小時(shí)售后等優(yōu)勢(shì)，將流量轉(zhuǎn)化為留量。玫斯在售后方面表現(xiàn)出色，能夠快速解決問(wèn)題，優(yōu)于電商48小時(shí)的響應(yīng)速度。阿布還建議門店利用AI定制喂養(yǎng)方案，記錄客戶信息并設(shè)置補(bǔ)糧提醒。例如，為金毛定制高蛋白糧，滿足其營(yíng)養(yǎng)需求，增加客戶復(fù)購(gòu)率。

玫斯堅(jiān)持自有工廠、鮮肉注漿的長(zhǎng)期主義經(jīng)營(yíng)模式，為門店提供了穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品支持。

用坑填坑，用雷避雷，

在別人的腳印里拉直自己的彎路

接下來(lái)，石家莊阿燦寵物店主魏燦分享了她的經(jīng)營(yíng)故事，主題為《用坑填坑，用雷避雷，在別人的腳印里拉直自己的彎路》。投身寵物行業(yè)7年的她，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓店鋪保持良好盈利，成為行業(yè)榜樣。

她曾受邀到上海分享經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，她遇到過(guò)各種客戶和挑戰(zhàn)，如泰迪熊珠珠和比熊奶酪的主人因?qū)Φ赇伒男湃危瑢櫸锛酿B(yǎng)長(zhǎng)達(dá)73天；比熊啵啵的主人在她的專業(yè)指導(dǎo)下，成功留住寵物，凸顯了專業(yè)知識(shí)在經(jīng)營(yíng)中的價(jià)值。

她還通過(guò)解決寵物耳部疾病、贈(zèng)送平安符等方式，增強(qiáng)與客戶的粘性，將客戶視為家人，使得店鋪客訴少，在大眾點(diǎn)評(píng)上獲得高分，成為同行學(xué)習(xí)的榜樣。

品牌如何和門店談一場(chǎng)雙向奔赴的戀愛(ài)

品牌與門店的關(guān)系，也是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素。寵吾代聯(lián)合創(chuàng)始人喵姐在《品牌如何和門店談一場(chǎng)雙向奔赴的戀愛(ài)》分享中提到在探訪112家門店后，她指出，品牌方砸錢沖銷量的模式雖能短期提升業(yè)績(jī)，但返現(xiàn)結(jié)束后銷量驟降，這種方式對(duì)門店和行業(yè)生態(tài)無(wú)益。店員真正需要的是能自信賣貨的底氣，而這應(yīng)由品牌方提供。

在門店經(jīng)營(yíng)中，零售僅占營(yíng)收的四分之一，且有效銷售時(shí)間短，推銷耗時(shí)，因此品牌方應(yīng)聚焦時(shí)間效率，提供無(wú)需推銷即可暢銷的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品需具備痛點(diǎn)可視化、場(chǎng)景強(qiáng)綁定、社交貨幣值等特點(diǎn)，但許多寵物產(chǎn)品連痛點(diǎn)可視化都難以做到。

以濟(jì)南柚子寵物店為例，老板娘不靠推銷，而是通過(guò)解決寵物問(wèn)題吸引顧客，說(shuō)明門店應(yīng)成為問(wèn)題解決者，而非單純的銷售員。喵姐認(rèn)為，線下也能打造流量款商品，品牌方需兼具產(chǎn)品經(jīng)理、心理學(xué)大師、編劇的能力。

她提到，過(guò)去在母嬰行業(yè)通過(guò)類似方式孵化多個(gè)品牌。在寵物行業(yè)，提升零售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵在于找到契合消費(fèi)者需求的商品，這需要品牌與門店共同努力。只有當(dāng)商品成為店員的助力，品牌與門店才能實(shí)現(xiàn)雙向奔赴，攜手發(fā)展。

比樂(lè)追光之夜：：

在熱愛(ài)與專業(yè)中擁抱未來(lái)

而在Lumi's 38°5全國(guó)巡講濟(jì)南站比樂(lè)追光之夜活動(dòng)上，比樂(lè)品牌全國(guó)渠道市場(chǎng)經(jīng)理孔雀分享了品牌的發(fā)展成果，展現(xiàn)了比樂(lè)在市場(chǎng)中的影響力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

講師魏燦表達(dá)了在巡講活動(dòng)中結(jié)識(shí)眾多朋友的喜悅之情，強(qiáng)調(diào)了行業(yè)交流和學(xué)習(xí)的重要性。柚子店店長(zhǎng)則再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，為從業(yè)者們敲響了關(guān)注服務(wù)品質(zhì)的警鐘。

與此同時(shí)，活動(dòng)還進(jìn)行了“三好學(xué)生Top10”頒獎(jiǎng)以及【38°5?溫度星級(jí)店】授牌，對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行表彰，推動(dòng)寵物行業(yè)的發(fā)展。

“Lumi's 38°5全國(guó)巡講”山東站活動(dòng)，通過(guò)一系列的趨勢(shì)洞察、實(shí)戰(zhàn)分享與資源聯(lián)動(dòng)，為寵物店主們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和溫暖的理念。

從服務(wù)本質(zhì)的回歸到科學(xué)選糧的策略，從AET洗護(hù)到品牌與門店的合作，每一個(gè)主題都圍繞著打造寵主和寵物的溫暖港灣展開(kāi)。

在各位講師的分享過(guò)程中，臺(tái)下的從業(yè)者們也都深受啟發(fā)，心中感慨萬(wàn)千。其實(shí)，在每一位寵業(yè)人的心中，都有著對(duì)這個(gè)行業(yè)的獨(dú)特見(jiàn)解和期待。以下為本屆愛(ài)學(xué)習(xí)的寵業(yè)人真心話留言板：

未來(lái)，LUMI將繼續(xù)在全國(guó)傳遞38°5的溫暖，助力更多寵物店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中綻放光芒，我們也期待著每一城巡講能給大家?guī)?lái)更多的驚喜和收獲，推動(dòng)寵物行業(yè)持續(xù)發(fā)展，讓愛(ài)與溫暖在人寵之間不斷傳遞。

期待在下一個(gè)城市LUMI也能遇見(jiàn)你。