北京初秋的天氣慢慢降溫，尤其在幾場暴雨的洗滌下，空氣中彌漫著清新泥土的味道，樹上的知了不再扇動打濕的翅膀，以平息狂躁的體熱。

萬物歸于平靜而自然的下午，筆者來到圣寵寵物的北京總部基地，這里集合了“寵物美容培訓、寵物馴導、寵物醫療護理、寵物店連鎖運營”等多個版塊服務。來自全國各地的學員集結在培訓室給寵物洗護、馴練，忙得不亦樂乎。

圣寵北京總部基地

想要成為一名專業的寵物從業者，他們必須要在圣寵寵物美容培訓學校學習“店鋪實用技能”，把“美容洗護、行為馴導、醫療保健、健康養護”等四大課程體系學習通透，再通過實踐培訓和店內實習來考核畢業，從這里畢業最少需要28-60天。

圣寵每年培養寵業人才3000余位，截至目前已經為寵物行業輸送3萬多名專業人才。這些寵物美容師、行為馴導師、寵物健康護理師等專業人才經考試可拿到CKU，以及國家人力資源和社會保障部認證的證書，在寵物行業有絕對的含金量。

教育培訓驅動運營管理，把“傳承人和動物的和諧”做到極致

在這10000多平方米的總部基地里，還有40多只流浪狗和流浪貓，它們在樓道里、辦公室、會議室隨意走動、趴窩，傲嬌的像個公主。干凈、慵懶、放松，是它們當下的狀態。如此享受生活的寵物，都是圣寵創始人閻金勝不同時期收養的它們，儼然他們成了一家人。

一說到寵物，閻金勝就兩眼放光：“你看我家貓不用找，我就蹲那叫，一會兒它就跑過來。貓是很有靈性的動物，可惜壽命太短。我每次看到他們既憐愛，又心疼。”

閻金勝收養的流浪貓——“招財”“進寶”

這位做事雷厲風行，不茍言笑的創始人閻金勝在動物面前從來都是愛心滿溢。作為國內知名的寵物連鎖，圣寵歷經11年的發展迭代，目前在全國有2500多家圣寵寵物店和寵物醫院，還有30多家個性化“貓有家”輕奢館。

以連鎖加盟及職業教育培訓雙業務線為基礎，圣寵旗下運營著圣寵寵物店、圣寵動物醫院、圣寵寵物診所、貓有家、圣寵幼兒園等五大連鎖品牌，每個連鎖的精細化運營都承載了閻金勝對寵物事業的熱愛。

而這種熱愛并不是空穴來風，而是從小在骨子里的深耕。

1987年，年少的閻金勝在家里找到了一個紅本子和小鐵牌，那個時代很少有人辦狗證，但是家人卻把寵物作為家庭一員來對待。

1986年的養狗記憶——狗牌和免疫證

1999年，汽車技術專業畢業的閻金勝從事汽車服務行業15年，積累了對標準化連鎖運營服務的經驗，為圣寵創業埋下了伏筆。

在父母那一代的養寵理念熏陶下，閻金勝始終對動物有自己溫潤的情結。即便從事著汽車行業的工作，閻金勝也希望能做跟興趣相契合的事業。

于是在2006年，閻金勝兼任某寵物連鎖品牌的顧問，負責連鎖經營管理、營銷策劃等工作，這讓他對寵物行業有了全面的認知。

那時候寵物行業是個新興行業，閻金勝看到寵物連鎖店一盤散沙，根本談不上標準化，他內心開始有了自己的盤算。

2013年10月，閻金勝創建圣寵寵物店連鎖品牌，正式進軍寵物行業。圣寵二字從字面上理解是：人類對寵物的愛是圣潔的愛，它是從上到下的俯視者的憐憫。但在古代皇宮里，皇室成員、嬪妃們養的寵物，包括孔雀、貓、狗、鳥、魚等統一昵稱叫“圣寵”，因為這是一種身份高貴的象征。這就是圣寵名字的由來！

閻金勝的愛寵——杜賓

回想起自己的創業歷程，閻金勝認為是自己運氣好，趕上了好時候：“寵物行業的元年是2010年，在寵物行業之后，又做了貓狗細分，貓的元年應該在2017年。所以不同的發展時期呈現不同的業態。人的衣食住行細分下來都是一個很大的賽道。而寵物行業的美容洗護、醫療、主糧、玩具、服裝、零食又細分出來了很多小賽道，但因為是新興的行業，加起來不會很大，它又很全，所以市場容量足夠大，進來的人都有發展的機會。”

2013年，寵物行業還沒有標準化連鎖的樣板品牌，閻金勝帶著團隊啟動連鎖標準化1.0版本，把寵物糧食、零食、玩具、日用品等基本款的零售體系搭建的非常完善，同時把寵物店的經營項目做差異化優勢呈現，增加寵物活體交易、美容洗剪、寄養訓練等版塊。

在這些創新營業項目的加持下，讓圣寵寵物店在行業一炮打響，很多同行要來學習參考。于是閻金勝做了一個最大膽的決定：標定了這個寵物店的美容師、訓練師，并給他們提供專業的技能培訓，在人力資源和社會保障部的標準要求和專業考核下做到快速上崗。

為了讓教育深入到基層寵物店的每個角落，言傳身教是圣寵企業文化非常重要的一環，圣寵連鎖的2500多名店長都要上“金牌店長課”，而閻金勝堅持連續5天的帶教，10年如一日的堅持是閻金勝對自己的要求：“讓價值沒有信息漏斗，我作為創始人，不能讓外面的老師或者職業經理人去幫我傳遞價值觀。言傳身教，從我做起。”

閻金勝親自“言傳身教”

這樣的標準化輸出和專業人員的培訓考核在當時是絕無僅有的，但閻金勝敢為人先，而且效果顯著，整店的營業額呈現爆發式增長，這快速地拉動了圣寵連鎖寵物店的加盟速度。

兩個月后，第二家圣寵寵物店開業；第二年新增50多家寵物店，第三年，又有150家圣寵寵物店開業。

而閻金勝一致堅持的習慣就是“老板在一線躬身入局”，每個月都會選幾家店去走訪，即便在各城市出席論壇也會抽空去附近店鋪了解門店經營并給出優化建議，并且自創了“圣行寵業”視頻欄目，在視頻號里有很高的播放量。有圣寵偏遠縣城開業10年的加盟商，至今還對閻金勝當年和他在縣城選址走路一整天而感動。

就這樣，10年黃金期，圣寵店以幾倍數量增長。到2020年，閻金勝就把寵物店的標準化輸出升級到了5.0版本，也就是寵物行業的2.0版本，除了有內部管理系統之外，增加了美團、大眾點評、抖音、社群等線上互動和私域新零售版塊。

哪怕是在三年疫情期，圣寵連鎖依舊保持高存活率、高簽約率和高開店率，5年蟬聯CCFA（中國連鎖經營協會）連鎖企業百強。

寵物行業每年有20%的正增長，但是進到寵物行業的人是200%的增長，這就意味著這個行業的蛋糕即便每年都在正向擴大，但是跑進來吃蛋糕的人比蛋糕擴大的速度還要大10倍，這面臨的行業競爭只能是“內卷”。

那5000億級的寵物市場規模，跨界選手的瘋狂殺進，圣寵在這場寵物游戲里能否始終在行業樹立著強者的風范呢？

這和它的核心競爭力緊密相關，閻金勝表示技術驅動盈利至關重要：“我們有自己的學校，有自研教材，叫店鋪實用教學。我們有兩千多家連鎖寵物店不停地去研發升級經營模式，和教育培訓形成正向的良性互動的閉環。這是目前在寵物行業是最大規模，最具標準化的體系。”

一手抓寵物店連鎖運營，一手輸出專業人才的教育培訓。圣寵連鎖可以很輕松地把供應鏈產品融入技術培訓中，再呈現到零售終端，和消費者產生互動和銷售。

而自營供應鏈的優勢也在這場行業競爭中優勢凸顯，閻金勝的邏輯是“競合關系”：“寵物行業經過5——8年以后，達到萬億級市場規模的時候，才可能出現寡頭的局面，因為寡頭效應往往在細分領域容易出現，它會形成虹吸效應。但目前寵物行業，大家都是群雄逐鹿，市場容量都被大家所熟知的乖寶、中寵、天元等10幾個上市品牌和大大小小的供應鏈所瓜分，整體還是分散的，暫時不會出現寡頭效應，這跟教育、電商行業差別還是很大的。”

跟著商超做供應鏈組盤，賦能渠道向顧問式服務轉型

在閻金勝看來，圣寵的商業模式是一定要脫離寵物業態，向商超行業學習，他認為商超行業是真正的第一行業，是現代零售業態的重要組成部分。很多巨頭商超模式基本都是以提供一站式購物體驗、線上線下數字化融合以及新零售創新來獲得消費者的青睞。

尤其是山姆、沃爾瑪等知名商超，其在會員制模式上，供應鏈管理上、高效倉儲物流體系上、差異化的商品策略上、數字化和全渠道發展上，本土化運營戰略上都有著自己的核心競爭力。

為此，圣寵連鎖非常注重和供應商建立長期穩定的合作關系，在全國2000多家的加盟店里，既有乖寶旗下的麥富迪犬貓糧，也有圣寵自營狗糧品牌斐沃派Favorpets，形成消費群體的互補。

閻金勝表示：“大品牌有自己的受眾群，我們需要做到合作共贏。而圣寵的自營品牌商品在品質和價格上更有議價權，也更具性價比。目前自營品牌斐沃派Favorpets在圣寵的零售銷售中占比達到了10%左右。”

但閻金勝也表示，自營品牌只針對加盟店，不會外流。品牌和渠道之間一定是相互助推和成長的，圣寵和品牌之間的合作要的是長久持續和穩定。

對于行業競爭，閻金勝更喜歡向內求，他經常對店主說：“在一個垂類行業，我們必須要認知的一點是，你沒有任何必要做到全球第一、全國第一、全市第一，把這樣的野心收起來。你只要做到這個商圈里的第一就很牛了，盲目灌溉野心會讓你死得很難看，因為成本太高，得不償失。我們要承認自己只是個平凡的人，而圣寵的愿景是讓平凡的人也能偉大起來。所以我們愿意和更多的品牌商合作，把好的產品和服務給到更多的消費者。讓不會技術的人進到這個行業能有口飯吃，讓小白想創業的人能把寵物店開好。我們不是在頂級商圈里，做現象級的生意，我們守著一個商圈，就像守著一個村莊，給客戶提供的樸實無華的基礎服務，包括寵物的衣食住行、洗護護理等基礎服務就足夠了。成為這個商圈的第一和希望，傳承人與動物的和諧，能做到這一點非常不容易。”

傳承人與動物的和諧

縱觀快消、母嬰、美業等行業，消費者對自己的需求非常清晰，但在寵物這個新生行業，消費者對寵物養育的需求是模糊的，狗狗的需求是什么，它應該吃什么，用什么玩具，生病了該怎么辦？這些都需要專業的寵物店主去承接引導消費者的寵物養育需求。

為此，圣寵在連鎖寵物店零售端啟動了顧問式服務。只要寵物進到店里，必須要經過儀器檢查診斷，才能形成后續的營養、洗護、輕醫療解決方案，最后才是服務和銷售。

也正是這樣的服務模式，圣寵從來不會去打價格戰，閻金勝堅信寵物市場巨大，一定要有專業的技術承載，即便是洗護業務，都要細分到很多規格，譬如從皮膚炎癥檢測是真菌還是螨蟲、蜱蟲等引起？毛發問題是源自食物、污垢、毛囊炎甚至寵物情緒？做完分析檢測后，才進行皮毛養護方式的判斷，這才是寵物行業服務式銷售的本質。

向上靠近強者，創新和晉級是行業出路

2017年是貓經濟的元年，中國寵物貓數量不斷上升，消費市場規模也在持續增長，在5000億寵物經濟產業規模驅動下，2023年中國城鎮寵物貓數量達到了6980萬只。

在寵物貓的飼養者中，80后、90后、00后群體將貓族視為情感寄托和家庭成員，由此也催生了寵物貓周邊產業的迅速發展，例如網紅貓博主、貓咪咖啡館、貓舍打卡地等。

2020年，圣寵升級加盟店新零售模式，全面學習沃爾瑪的會員制體系和大賣場模式。同時啟動了定位貓主題多場景服務空間的品牌“貓有家”，致力于打造高品質人寵生活。

閻金勝笑言，這是5000萬貓主人的呼喚。

在上海的“貓有家”旗艦店，精細化洗護服務、擼貓區、貓咖區以及網紅打卡社區等多功能服務，承載了貓主題多場景服務空間，是真正以貓為核心，打造的貓文化創新場景化服務。

寵物幼兒園并不是一個新鮮詞，很多人認為它是寵物寄養的2.0版本，很多寵物在寄養期間會產生應激反應，這很容易導致寵物的情緒低落和行為異常，丟失情況頻發。另外很多寄養環境不合格，衛生狀況和照顧質量參差不齊，會影響寵物的健康，甚至出現死亡的風險。如何像養育孩子一樣，給寵物身心健康成長的有安全感的環境是非常重要的。

閻金勝也正是看到寵物寄養的種種不規范，以及很多寵物主在時間上無法做到全方位照顧寵物，從而讓寵物無法得到身心健康地成長，他決定要做圣寵寵物幼兒園。

依托2000多家寵物店的會員數據，閻金勝專門找了上千名消費者做了市場調研，80%的寵物主都希望自己家的寵物能像人一樣，接受系統的培訓和教育。

閻金勝表示：“我們人類的教育體系非常完善，寵物在家庭成員的角色越來越重要，做寵物教育，讓寵物在健康良性的環境中成長，是非常有必要的。在寵物幼兒園之前的寵物就叫馴導，之后叫寄養和訓練。正因為現在的寵物接受正規教育的幾乎沒有。”

閻金勝給筆者舉了一個例子：“比如說狗要咬人之前，它會給很多咬人的信號。這個你通過學習，你能一眼就看出來他想咬你了。還有很多寵物是經常吠叫，隨地大小便，而我們的常規訓練就是告訴他'no'。那什么是'yes'呢？沒有人教。我們其實要培養一個健康的有禮貌的寵物，和人打交道，和人類健康的相處，這是我們的目標。我們養寵物不是為了馴服它，是讓它很懂禮貌，是上學他學更多的知識。圣寵幼兒園是堅持教會寵物說‘yes’,是教會寵物應該這么干，而不是只告訴它'no'。”

目前，圣寵寵物幼兒園在全國如火如荼的開展。閻金勝表示：“百年大計，教育為本！希望寵物幼兒園能在行業成為一種普象，這是身為行業從業者的社會責任感。”

萬變不離其宗，所有的創新都是基于對行業的熱愛

從一家小店到“萬店連鎖、萬名精英、萬寵到家”的三萬計劃，閻金勝一直秉承一顆對行業的熱愛敬畏之心前行。他把圣寵的今天歸結為運氣好：“圣寵發展到現在，成為一個龐大的組織體系，并不是我們自己多厲害，而是我們在11年前選擇了寵物行業，那時候正是黃金發展期。那個時候正是我們國家經濟騰飛的黃金時期，我很感謝時代給我們一個最好的機會。”閻金勝強調：“圣寵的核心理念就是'傳承人與動物的和諧'，它永遠不會變”。

圣寵創始人閻金勝和寵吾代創始人包亞婷、聯合創始人喵姐

屈原曾說：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，致敬給寵物行業每一位深耕者。這是一個承載愛和溫暖的行業，需要更多像閻金勝這樣的企業家以終為始，承載著行業的希望在不斷前行。